(SSCG0111) GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA – POR MÓDULOS

Formación dirigida prioritariamente a trabajadores/as desempleados/as inscritos/as en el Servicio Público de Empleo (posibilidad de un 30% de plazas para trabajadores/as ocupados/as) y residentes en el Principado de Asturias.
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Precio

Curso subvencionado por el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias, SEPEPA

Modalidad

Presencial

Horario

De Lunes a Viernes de 15:30 a 21:45h

Duración

MF1423_2: 131h
MF1424_2: 91h
MF1425_2: 118h
FORMACIÓN EN EMPRESA 80h

Fecha de inicio

MF1423_2: 27/01/2026
MF1424_2: 03/03/2026
MF1425_2: 24/03/2026

Fecha de finalización

MF1423_2: 27/02/2026
MF1424_2: 23/03/2026
MF1425_2: 22/04/2026

Objetivo general

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Programa formativo

  1. MF 1423_2 ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENICA
  2. MF 1424_2 EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
  3. MF 1425_2 MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. 
  4. MP 0416: MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORAL

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Información para la inscripción

Ante cualquier dificultad a la hora de preinscribirse a través del enlace a cursos de TRABAJASTUR que se encuentra en el campo preinscripciones, ponte en contacto con nosotros enviando un correo a: inscripciones.des@mentiona.com

Requisitos de acceso

Acreditaciones/ titulaciones: Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • Título de Graduado de Educación Secundario Obligatoria (ESO) o equivalente.
  • Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente
  • Titulo de Técnico (FP Grado superior) o equivalente
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia.
  • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
  • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad

Fecha de la prueba de selección

Se convocará vía correo electrónico, presencial, en nuestras instalaciones.