(COMT0110) ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO

Modalidad:

Presencial

Precio:

Subvencionado por el Servicio Público de Empleo del Principado de Asturias.

Duración:

460 HORAS (420 h teoría +40 h prácticas)

OBJETIVO GENERAL

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

PROYECTO FORMATIVO

MF0241_2: Información y atención al cliente /consumidor / usuario (120 h)

  • UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor.
  • UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 h)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 h)

  • UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo.
  • UF1756: Documentación e informes en consumo.

MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales (90 h)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales (40 h)

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